بـــســـم الله الـــرحـــمـــن الرحـــيـــم

نـمـاذج الـبـشـر و كـيـفـيـة الـتـعـامـل مـعـهـم


الشخص المتردد:

خصائصه:
يفتقر الى الثقة بنفسه تظهر عليه علامات الخجل والقلق تتصف مواقفه غالبا بالتردد يجد صعوبة في اتخاد القرار يضيع وسط البدائل العديدة يميل الى اللاعتماد على اللوائح والانظمة كثير الوعود ولايهتم بالوقت يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات يرى نفسه انه ليس بخير والاخرين بخير

كيفية التعامل معه:
التخفيف من درجة القلق والخوف -ساعده على اتخاد القرارت واظهر له مساوى التاخيرر في ذلك - اعمل على توفيرنظام معلومات جيدة لتزويده -اعطه مزيد من التاكيدات - افهمه ان التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الاخرين -افهمه ان الانسان يحترم بثباته وقدراته على اتخاد القرار

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبط والبرودة :

خصائصة :
يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه يتميز بدرجة عالية من الاصغاء ويتفهم المعلومات لايرغب في الاعتراض على الافكار المعروضة يتهرب من الاجابة على الاسئلة الموجهة اليه لايميل الى الاخرين فهو غير عاطفي

كيفية التعامل معه:
عالجة باسلوبه من خلال إصغائك الجيد له - وجه اليه الاسئلة المفتوحة التي تحتاج الى اجابات مطولة - استخدم معه الصمت لتجبره على الاجابة - لتكن بطيئا في التعامل معه ولاتتسرع في خطواتك - اظهر له الاحترام والود

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


الانسان الودود ذو الشخصية البسيطة :

خصائصه :
يثق بالناس ويثق ايضا بنفسه يرغب في سماع اطراء من الاخرين طيب القلب ويرحب بزواره ومقبول من الاخرين غير منظم ولايحافظ على المواعيد وليس للزمن قيمة حسن المعاملة والمشر وكثير المرح لديه شعور بالامان يتحاشى الحديث حول العمل يرى نغسه بخير والاخرين بخير ايضا

كيفية التعامل معه:
قابله باحترام وحافظ على الاصغاء الجيد -المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه - حاول العمل على توجيه الحديث الى الهدف المنشود - تصرف بجدية عند الحاجة - حاول المحافظة على المواعيد وافهمه مدى اهمية الوقت

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الشخص مدعي المعرفة

خصائصه:
لايصدق كلام الاخرين ويبدى دائما اعتراضه متعالي ويحب السيطرة الكلامية ويميل الى السخرية عنيد رافض متمسك برايه يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت شكاك ويرتاب بدوافع الاخرين يحاول ان يعلمك حتى عن عملك انت

كيفية التعامل معه :
تماسك اعصابك وحافظ على هدوئك التام - تقبل تعليقاته ولكن ثابر فبي عرض وجهة نظرك - الجا الى مرحلة ما الى الاطراء والمدح - اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة - لتكن واقعيا دائما معه - لاتفكر في الانتقام منه ابدا - استعمل معه اسلوب نعم ...........لكن

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


الشخص الخجول

خصائصة :
يفتقد الى الثقة بنفسه من السهولة ارباكه متحفظ ويتبدل لونه لاقل مؤثر يحاول الاختباء خلف الاخرين يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية والخاصة


كيفية التعامل معه :
اطلب منه تقديم وجهة نظره - قل له : ان الانسان يحترم لمعلوماته واظهارها للاستفادة منها - حاول ان تعمل على زيادة ثقته بنفسه وذلك بوضعه في موقف مضمون نجاحه - لاتقدم اليه البدائل - حاول ان تعطيه الحل ليثبت علية

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


الشخصية المعارضة دائما

خصائصة :
لايبالي بالاخرين لدرجة انه يترك اثرا سيئا لديهم يفتقر الى الثقة لدرجة تجده سلبيا في طرح وجهات نظره تقليدي ولاتغريه الافكار الجيدة ويصعب حثه على ذلك لامكات للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة عنيد صلب يضع الكثير من الاعتراضات يذكر كثيرا تاريخه الماضي يلتزم باللوائح ولانظمة نصا لايميل الى المخاطرة خوفا من الفشل

كيفية التعامل معه :
التعرف الى وجهة نظره من خلال موقفنا الايجابي معه - تدعيم وجهة نظرك بالادلة للرد على اعتراضته -اكد له على ان لديك الكثير من الشواهد التي تؤيد افكارك - عدم اعطائة فرصة الفرصة للمقاطعة - قدم اقكارك الجيدة بالتدريج - لتكن دائما صبورا في تعاملك معه - استعمل معه اسلوب نعم ......لكن

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


الشخص العنيد

خصائصة :
يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع اليها يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده وصلب قاس في تعامله ليس لديه احترام للاخرين ويحاول النيل منهم

كيفية التعامل معه:
اشرك الاخرين معك لكي توحد الراي امام وجهة نظرك - اطلب منه قبول وجهة نظر الاخرين لمدة قصيرة لكي تتواصلوا الى اتفاق - اخبره بانك ستكون سعيدا لدراسة وجهة نظره فيما بعد استعمل معه اسلوب نعم ....لكن

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الشخص المفكر الايجابي

خصائصة :
يتصف بمواقفه الايجابية الجادة المعقولة متحمس ذكي يهتم بالنتائج مفاوض جيد ويوجه الاسئلة البناءة يعترض باسلوب لبق مقبول يصغي اصغاء جيد

كيفية التعامل معه :
ليكن تعاملك معه ايجابيا بمنهج ناضج - اتبع التسلسل المنطقي في احاديثك معه - كن امينا في تعاملم معه - تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الشخص المتعالي

خصائصه :
يعتقد ان مكانه وسط المجموعة لايمثل المكانة التي يستحقها وان ذلك يمثل مستوى اقل بكثير مما يستحفه يحاول تصدي السلبيات لدى الاخرين ويحاول ايصالهم الى المواقف الحرجة يعامل الاخرين بتعال لاعتقاده انه فوق الجميع


كيفية التعامل معه :
لاتحاول استخدام السؤال المفتوح معه لانه ينتظر ذلك ليحاول اثبات ان لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح اكثر بكثير مما لديك لانه يشعر عند توجيهه السؤال المفتوح اليه ان هو حلال المشاكل وان رايك لايمثل اي قيمة بالنسبة له
استعمل معه اسلوب نعم ......ولكن انك فعلا على حق ولكن لو فكرت معي في....

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الشخص كثير المطالب

خصائصة:
صعب المراس ولكنه ليس من الشاكين او الغضبانيت يصعب التعامل معه لكثرة مطالبه بحرجك بالحاحة لان تؤدي له خدمة عند سفره مثلا


كيفية التعامل معه:
عالجه بالمراوغة والتسويف اخبره انك ستفكر في طلبه وتحدثه في شانه لاحقا وعندها تسطيع ان تفكر بما ستخبره قل له : انني مرتبط بمواعيد كثيرة ارجو الاتتواني في اللاتصال بي مرة ثانية